先週、日本でアマゾンの配達員が配送物を放り投げている現場がまんまとビデオに撮影され、問題視されているというニュースを読んだ。当然これは日本で「有り得ない」とされる行為であり、多くの人が問題視するのは理解できる。「海外においては普通だ」などとも言われるが、だとしてもこれは決して褒められた行為ではないので、少なくともドイツでは同様に問題視されるとは最初に言っておきたい。仮に私の荷物がそのように扱われている所を目撃すれば、仮に中身がOKでも配達員に一言物申したくなるだろう。
もっとも、この日本のアマゾンの配達員は荷物を数メートル狭い道路越しに投げるものであり、はっきり言えば、こんな程度はドイツでは序の口である。ネットで検索すれば、山ほどこれより酷い事例が出てくる。
まず、グーグルで“Paket werfen“＝「荷物 投げる」で検索して出てきたのが、DHLの配達員が荷物を放り投げて、更に「蹴る」との見出しのニュースである。まあこれは大衆紙”BILD”の記事なので誇張しているのは間違い無いが、酷いにも程があるだろう。残念ながらこの動画は既に削除されている模様である。
しかし、他にも驚きの事例で動画に残っているものはある。運送業者ヘルメスの配達員は配達物を届ける為に、車の上によじ登り、勢いをつけて3階にあるベランダに向けて放り投げた。荷物は2回空中高く舞い上がり地面に落下、3回目のトライでベランダに着地し、配達完了となった。言うまでもなく、こんな事が日本で起これば配達員がクビになるのは勿論の事、会社自体が存続の危機に立たされるだろう。
しかし、この配達員に対する反応は案外肯定的なものが多い。言うまでもなく、再配達は受け取る側にとっても、配送する側にとっても負担になる為、手法はともかく一回目の配達で処理しようという姿勢は必要な事だ。またその結果、中身の荷物に損傷などなければそれでOKであるという考え方だ。当のヘルメスは当然ながら、このような事は容認できないと公にはコメントしたが、もしかしたらその姿勢を評価した上で注意程度で済ませているのかもしれない。
またこの「ベランダへの放り投げ」は知られる限り唯一の事例ではなく、確実に他の業者及びドライバーも行っている。とあるDHLの配達員は、荷物を投げてベランダに入れるつもりが、誤って屋根の上に着地したという事例がある。
通常配達員がどこかに荷物を置いて行った場合、配達票にその場所を記してポストに入れておく。当然この場合、その配達票に荷物のありかは「屋根の上」と記された。これを自宅に帰って見た受取人は間違いなくドッキリだと思うだろう。もっとも、この配達員は正直に配達票に「ベランダに投げ入れるつもりが勢いをつけ過ぎて屋根に着地してしまった。申し訳ない」と追記で記している。
まあ、これらの極端な例に限らず、間違いなく受取人の見えない所で荷物は投げられ、転がりまくっているし、おそらく誰でもそのくらいは計算に入っている。アマゾンの梱包が最近必要以上に厳重なのはそのせいだろう。確かに不快とは言え、多くの場合は中身は問題ないのでトラブルにまでなる事は少ないかもしれない。但し、これは誤って何かにぶつけてしまう、或いは人身事故のリスクがあるので、極めて危険である事には変わりは無い。荷物の中身云々よりもそう言う意味で寧ろ問題がある。
更にもう一つ、「放り投げ」同様に問題視されているのが、配達員が荷物をあらぬ場所に置いて立ち去っていくパターンである。
特に、荷物をゴミ箱の上、あるいはその中に置いていく配達員が存在する事には私は絶句してしまう。通常、ドイツでは各家庭、或いは各住居に大きなプラスチックのゴミ箱があり、これをゴミ収集車が定期的に回収する。その中が如何に不衛生極まり無いかは言うまでもない。更にゴミと間違えて回収される危険もある。
また、荷物の受取人が居ない場合、隣人に受け取ってもらうと言うのがこちらでは一般的な解決でもある。それ自体には全く問題ないし、私も時々隣人の荷物を受け取る事もある。しかし、何も言わずに隣人の荷物を渡しサインを求めてくる配達員も多い。この場合、受け取って気付かずにすぐに箱を開けてしまうと面倒な事になる。せめて一言言ってくれれば良いのだが、隣人の荷物の受け取りを嫌がる人も多いのだろう。
しかし、誰もが知っている通り、オンラインショッピングの需要がここ数年で急激に上がった結果、配達員の負担は劇的に増えているのは間違いない。雨の日も、風の日も重い荷物を持って運び、如何に短時間で幾つの荷物を配送できるかは運送業者の利益に直結する。車もどこにでも停められる訳ではない。ましてや、その状況で常に時間指定を守れと言うのはブラック企業でもなければ殆ど無理な話だろう。
故に荷物を放り投げている配達員を非難するだけでなく、本来受け取る側も積極的に解決方法を考える必要はある。例えば、私はあまり利用はしないが、実際にアマゾンは日本で言う「置き配」のサービスがドイツにもあり、おそらくこれで大半は解決できる。期日及び時間指定が可能なのは、私が知る限り商品が大型家電の場合のみだ。
また仮にこの置き配サービスに対して不安があるのであれば、配達員の好きにさせ、仮に問題が有ればアマゾンに言って品物を交換してもらう、或いは返金してもらうなどの割り切った対応も一つの手だろう。実際に私の経験上、アマゾンは殆どの場合期限内かつ証拠さえあれば、難癖つけずに直ぐに返金してくれる。
因みに、私の場合はアマゾンが配送に利用するDHLのパッケージステーションを利用できるので、ドイツならばこれを利用するのも手だろう。この会員になっておけば、近くの無人ステーションに荷物が配送させ、コードを入力すればそこで受け取りが可能である。会員になる際にDHLによる本人確認が必要になるが、これさえ済ませれば後はアプリをダウンロードしてすぐに利用できる。ステーションでは24時間荷物の受取りだけでなく、発送もできる。日曜日に動きのないドイツでは非常に利便性が高いと思う。
他にもヘルメスやUPSなら近くのショップに配送してもらう事が可能である。これらは残念ながら24時間は対応してないが、荷物を無造作に投げられたり、ゴミ箱に置かれる事を考えれば遥かにマシだとも言える。
まあ解決方法は人それぞれだが、何れにしても、配達員に責任を丸投げして、自分は客だから何もしなくても良いと言う姿勢はこちらでは通用しない。だったらオンラインショッピングなんか使わずに、自分で時間と交通費を使って買いに行けば良い。それだけの話だ。もっとも、「客」のステータスが異常に高い日本では、そう言う訳にもいかないのが現実だろう。
